「これは事務職じゃなくて接客業です。」
流通の裏側で流れを支える、
書類課のリアル。

JU愛知への入局の動機

“ここで働けたら面白そう”

JU愛知を選んだ理由は何ですか？

もともとは主婦としてサービス業のパート勤務をしていました。

1人目の子どもが年少に上がるタイミングで保育時間が長くなり、「正社員として働いてみたい」という気持ちが芽生えたのが転職のきっかけです。車に関わる仕事には以前から自然と興味があり、「自動車関係」「正社員」という条件で求人を探していた中でJU愛知を見つけました。

“車のオークション会場で働ける”という点に惹かれて、「ここで働けたら面白そう」と直感的に思ったのを覚えています。オークション会場は一般の人がなかなか入れない場所ですし、車が実際に流通していく現場を間近で見られる仕事という特別感もありました。

正直に言えば「もしダメでもまたパートに戻ればいいかな」くらいの気持ちで、ほぼJU愛知一択で応募しましたが、今では入社して本当によかったと思っています。

入社前後で印象が変わったことはありますか？

入社前は「車の書類を扱う事務的な仕事」というイメージを持っていました。

ですが実際に働いてみると、想像以上に人とのコミュニケーションが多くて、これはもう接客業だなと感じています（笑）。

JU愛知は港が近いこともあり、外国人のお客様も多く来られます。言葉の壁があったり、日本の書類の仕組みが分からなかったりと、説明に工夫が必要な場面が本当に多いです。

私自身、英語は話せなくて日本語しかできません。それでも、身振り手振りを交えたり、伝え方を工夫したりしていくうちに、「この方は何を聞きたいんだろう」というのが自然と分かるようになってきました。

コミュニケーション力は、入社してからかなり鍛えられたと思います。

仕事内容とやりがい

“トラブルの解決”

仕事の楽しいところ・やりがいは何ですか？

一番やりがいを感じるのは、書類トラブルを解決できたときです。

書類の書き間違いや、自動車税の未納、制度変更による新しいトラブルなど、書類関係の問題は本当にさまざまあります。年々ルールも変わっていくので、常に新しい知識が求められます。

県税事務所や役所などに確認しながら、どうすれば解決できるのかを探っていくのですが、個人情報の関係で簡単に教えてもらえないことも多いです。それでも聞き方を工夫したり、これまでの経験を活かしたりして解決できたときは、素直に嬉しく、やりがいになっているなと感じます。

課内で担当が完全に分かれているわけではなく、電話に出た人がそのまま対応することも多いので、通常業務をこなしながら、プラスαでさまざまな対応をしていきます。

みんなが自然とマルチタスクをこなしていて、「この部署の人たちは本当に能力が高いな」と感じます。

もちろん最初からできたわけではありません。1年目はとにかく書類を覚えることで必死でしたし、トラブル対応がある程度できるようになったのは3年目くらいからです。先輩に相談しながら、少しずつできることが増えていきました。

反対に、大変だと感じることはありますか？

一番大変なのは、「伝わらない」ことです。

特に外国人のお客様の場合、漢字・ひらがな・カタカナが読めない方もいらっしゃるので、どの書類が必要なのか、どこに行けば用意できるのかを説明するのが難しい場面もあります。

役所の場所や提出方法までメモにまとめて案内することもあります。それでもうまく伝わらないこともありますが、その分きちんと理解してもらえたときの達成感は大きいです。

働く環境と魅力

“気軽に相談できる”

職場の雰囲気について教えてください

とても雰囲気は良いと思います。

明るくて雑談も多く、全体的に話しやすい空気があります。上司や先輩にも気軽に相談できて、困ったことがあればすぐに声をかけられるので、仕事がしやすい環境です。

「人の背中を見て覚えなさい」というような雰囲気は全くなくて、分からないことはちゃんと教えてもらえます。

JU愛知の好きなところを教えてください

毎日同じ仕事をしているようで、中身は全然違うところです。

車に関わりながら仕事ができることも好きですし、お客様とのやり取りの中で、本当にいろいろな経験ができます。

もし毎日まったく同じ内容だったら、ここまで続いていなかったと思います。毎日違う出来事が起きて、それを一つひとつクリアしていく感覚が、自分には合っているんだと思います。

JU愛知に向いているのはどんな人だと思いますか？

決められた手順で書類をチェックするなど、細かい作業をコツコツ進めるのが好きな人や、その中でも同じことの繰り返しではなく、新しいことにも挑戦したい人がよいと思います。

私はこの仕事は接客業だと思っているので、人と話すこと・コミュニケーションを取ることが好きであることも必要です。事務職のイメージだけで入社すると、少しギャップがあるかもしれません。「人と関わる仕事がしたい」という方には向いていると思います。